外国人観光客対応 受け入れの考え方

トヨタ2000GTという往年の「名車」があります。WebCGでモータージャーナリストの熊倉重春氏が語るのは、東京オリンピックのわずか３年後、日本がこれから高度経済成長を果たそうという時代に、大卒サラリーマンの初任給がせいぜい２万円だったのに238万円（今の価値で言えば2000万円以上）もしたこの超高級車＝スーパーカーが、いかにすごい車であったかという話です。

いや本当に、すごい車でした。なにしろ、ほとんどの人が買えなかったんですから。買えないのが当たり前で、買えたのは、ごくごく一部の大金持ちのうちの、さらにごくごく一部の自動車好きだけだったのです。

トヨタは今ではレクサスという高級車ブランドを育てようとしていますが、私たちが、自分の価値観をできるだけ中立に保つために是非自覚したいのは、それは「メーカーがブランドを育てた」という点です。決して一般大衆主導の話ではなくて、あくまでもメーカー主導の話だということですね。

よく聞かれる悪い表現で言えば、「消費者はメーカーに踊らされるもの」という言い方になります。

現代に至るまでの結果だけを見れば、日本はアメリカに次いで世界第二位の経済大国になりました。世界中に経済援助をしています。さらにアメリカ国債を大量に引き受けてアメリカ経済まで支えています。それには、私たちが「踊らされた消費者」であったからこそ為しえたことだった、とも見ることができるわけです。ですから、「メーカー主導で消費者が踊らされてきた」ことを簡単に批判したり否定したりはできません。

しかしそれと同時に、私たちがメーカー主導で植え付けられてきた「消費文化の価値観」を、他国へ無差別に伝道していいという話でもないでしょう。けれども実際は、日本が作り続けてきた大量の自動車やカメラ、家電製品などは、近隣諸国をはじめとして世界中の発展途上国に、「消費の美徳」として伝道されてきています。お隣の韓国でも、日本のメーカーをしのぐ巨大な自動車メーカーや家電メーカーが世界シェアを広げてきましたし、台湾や中国へも、そうした価値観が広まり、根付いています。こうした傾向は、世界中の当たり前となっているわけです。

もちろん、それに抵抗しようとしている国々もないわけではありません。大量消費を良しとする価値観は、アメリカなどがその根本ですから、反米思想に凝り固まった国々では、アメリカ的な価値観への抵抗が敵愾心となり、自分たち本来の価値観をいっそう強調しようとします。その代表が、イスラム過激派です。

アルカイーダのテロなどは、世界の脅威となっていますが、イスラム過激派が敵と見なしているのは、アメリカそのものだけでなく、アメリカ式の消費文化と、その価値観に浸食されて高級車などをありがたがっているアラブ諸国のあり方でしょう。

言うまでもなく、イスラム教徒全体が過激派ではありませんし、それどころか、インドネシアからアフリカ大陸まで、世界を広く覆うイスラム諸国を見渡せば、穏健派の方が多いのが実情です。しかしながら、イスラム諸国における過激派の扱いという葛藤の一因として、アメリカ式消費文化による浸食が存在するのは間違いなさそうです。

理想的な世界のあり方というのがもしあったとすれば、大量消費を良しとするアメリカ的な価値観は、なるべく世界に広めるべきではなく、できればアメリカと西欧、そして日本程度にとどめておくべきだったということもいえるのかもしれませんね。

それがどうしてこんなに世界中に広まってしまったかといえば、アメリカ人や日本人が、なんの疑いもなく、大量消費は人類全体に良いことだと信じ込んでいたためだったのではないでしょうか。

このような「一方による信じ込み」が、必ずしも世界に幸福をもたらさないというのが事実だろうと思います。「一方による信じ込み」は、むしろ世界に葛藤と摩擦をもたらす危険もあって、それが現実に、イスラム過激派によるテロなどの原因になっているのです。

さらにいえば、そうした葛藤や摩擦は、必ずしもイスラム過激派だけの問題ではありません。穏健派のイスラム教徒にとっても、自分の価値観をどう保つべきかという葛藤によって、心を揺るがされる問題になっているはずですし、今まさに大量消費に突き進んでいる中国の国内でも、日本ではありえないような大きな格差をもたらしています。富めるのは上海などの沿海都市部ばかりで、貧しい人々はまだ十億人以上存在しています。

ではみんなが豊かになれば解決するのかといえば、それも決してそうとは言えないのではないでしょうか。現実として、私たち日本人自身にも葛藤はあるはずですし、アメリカ人自身ですら揺れています。たとえば、超高級車を所有して乗り回すことは、誰もに共有される価値だとは決して言えないからです。

それは別に、時代が環境問題に主導されるようになったからではありません。「環境主義」という新しい価値観が生まれたら生まれたで、そこでもまた、世界に共有されるとは限らない、大国主導の一方的な価値観が振りかざされることに変わりはないのです。

価値観を中立にしたいというのは、世界の人々の価値観がなにを一番としているか、それは国によって、個人によって、一概には判断できないからです。異文化の人々と対話していこうとするなら、まず自分の「信じ込んでいる価値」というものを振りかざさないことが重要になってくるはずです。

筆者はイスラム教徒の人々ともお付き合いをしてきておりますが、彼らから、「あなたはなぜお祈りをしないのですか？」などと質問されたことはありません。「神を信じますか？」と聞かれたこともありません。また、神を信じている様子もなく、お祈りももちろんしない筆者に対して、彼らが軽蔑の目を向けてきたこともありません。それは彼らが筆者を敵と見なしていなかったためでしょう。

同じように、アメリカ的な価値観を信じ込む私たちも、もし相手を敵とは見なさないのであれば、アメリカ的価値観を信じ込んではいない人々に対して、自分が所有している車を自慢したり、カメラやパソコンを自慢したりはできないはずです。ましてや相手の身なりに言いしれぬ違和感をおぼえたときでも、それをそのまま顔の表情に表すなどといったことはできません。

宗教的な価値観や、生活文化に関わる価値観というものは、このように、相手に無自覚でぶつけて良いものでは決してありません。それは、私たちが共有するべき、もっと大事な価値というものがあるからです。それは他でもなく、「共存したい」と願うことです。親が子を育てるという基本的な姿は世界共通のものです。それを核にして、その延長として、隣人愛や、寛容があるはずです。思えばこの「寛容」という価値観こそが、異文化との共存を目指して苦難の道を歩んできた国々がたどり着いた、大いなる智慧なのではないでしょうか。

私たちの日本には、まだそうした経験がほとんどありません。経験がないために、「寛容」という言葉も、普段の生活ではほとんど聞きません。「寛容」は、許し合いの社会を実現しますが、日本社会はどちらかといえば、監視し合う社会です。人と違うことをする人がいればまず警戒するのが日本社会です。そのおかげで、世界一治安が良かったりするわけですから、日本社会のこれまでのあり方を全面的に否定することなどできませんけれども、もし「寛容」ということも、加えることができれば、日本という私たちの国は、海外からのお客様にとって、より良い訪問国となることもできるのではないでしょうか。

経済危機はまだ終わりの見えない状況ですが、アメリカはオバマ大統領が「終わりの始まり」といって、大胆な舵取りをおこなっているようです。

一方で、世界第二位の経済大国では、足の引っ張り合いのみという、政局あって政治がないような悲惨な状況です。やろうとしているのが本当に景気回復なのか、単なるアメリカ救済なのかもわかりませんし、苦境に陥っている韓国経済を助けようという余裕など皆無のようです。

韓国人観光客のおかげでなんとか商売が成り立ってきた九州などからも悲鳴が聞こえてきます。唯一、円高のおかげで日本人観光客がたくさん買い物をしてくれる韓国のホテルやブランド品店などが好況だということのようですね。

これでは一方通行になってしまいますから、この６月に開港を予定している「富士山静岡空港」に韓国からの定期便が飛ぶとしても、乗客は行きも帰りも 日本人ばかりになるか、下手をすると日本の不況が今後さらに深刻化して、定期便を飛ばすこともできなくなってしまうかもしれません。４月から、燃油サー チャージが値下げされるそうですが、海外旅行をする余裕のある日本人が、本当にこれから増えてくるのか、その見通しも立たないわけです。

そんな中、旅行をしたり、高級品を買ったりできる富裕層が増え続けているのが中国です。株価が上がらないといった不安材料はもちろんあるんでしょう けれども、中国人はお金の動きに対して敏感で目の利く人が多いので、株が儲からないとなれば株など買わないという行動をはっきり取ってきますから、中国の 実体経済が本当に悪くなっているということではないはずです。

「富士山静岡空港」には、上海便も就航しますので、むしろ中国人観光客が増えてくるのかもしれません。

しかしいずれにしても問題は、静岡県がリピーターを生み出せるかということに帰結するんでしょうね。富士山を見た人が、また見たい、年に一度ぐらい は見たいと思うかどうかわかりませんし、浜名湖や伊豆などの観光地をメインとしたツアーへの需要があるのかどうかもわかりません。

これまで外国人観光客がほとんど訪れていない所であっても、日本人の観光客が減っているから外国人が欲しいということになってきただけで、日本人・外国人を問わず、本当に魅力的な観光地やリゾート地へと発展してきたかどうかは別問題です。

観光というのは、一種の流行産業だとも言われます。昭和30年代、40年代に魅力的だった観光地が、平成の現代になってまだ人々を魅了するとは限りませんし、観光業に携わっている皆さんも、そんなことは百も承知だろうと思います。

静岡市には安倍川の上流、安倍奥の地に、梅ヶ島温泉という古い温泉街があります。旅館と民宿が12軒と日帰り温泉兼食堂が1件あるだけの小さな温泉街ですが、下界からはしっかり隔絶された大自然の中、独特の落ち着いた雰囲気があります。

流行りの「露天風呂付き客室」といった高級なものもありませんし、文豪の愛した部屋もありません。また、特異な景勝地というほどでもありません。時 間も時代も止まったまま、ひっそりとある素朴な旅館には、インターネット接続もありませんし、携帯電話もやっと通じるようになったぐらいですから、そこで 味わえるのはどこまでも、日本の、本来の温泉宿の風情だけなんですね。でもそれがとても純粋なものであるために、また来て落ち着きたいというお客様がある んだと思います。

筆者が外国人観光客に是非紹介したいと思うのは、このような、純粋な日本です。ホテルという名の旅館ではなくて、旅館という名の、いつまでも変わらぬ温泉宿です。

そんな温泉宿には、いつまでもずっと続いてほしいと思います。それこそが本当に守るべき文化財なのではないかとも思います。そこには「流行産業」というニュアンスもなければ、実は、外国人観光客の姿もほとんどありません。

梅ヶ島温泉も決して景気がいいわけではありませんが、そこには何か、観光客受け入れのあり方についての、大事な示唆があるように思えてなりません。

タイ王国はアジアでは日本と同じように植民地化されたことのない国ですね。そのせいか、外国人観光客に不快感を表す人や政治思想がないようです。反 米運動や反日運動といった動きもタイでは聞きません。もちろん、たくさんの観光客を受け入れて、それによって生計を立てる人口が多い、つまり観光立国で豊 かになってきたという事情もあります。高級ホテルでは英語や日本語を話すスタッフももちろんいるようですが、外国人観光客にここまで人気なのは、決して高 級ホテルのサービスだけではありません。宿泊費の安いいわゆる安宿にもたくさんの外国人が泊まっていますし、タイの庶民が日常利用する飲食店にも外国人が 大勢来ています。

そうした安い施設や店舗では、英語もあまり話せないスタッフだけで経営されていたりしますが、それでも外国人が来てくれるのは、どうやら言葉の問題ではなくて、受け入れる側の気持ちの問題だと思われます。

つまり、外国人が来ることを喜んでいて全く拒まないということです。いくら外国人が来ても、いくら言葉が通じなくても、そうした施設やお店ではちっともうろたえることなくお客様を受け入れているという印象が強いんです。

バンコクに限らず、外国人で溢れている町はあちこちにあるんですが、外国人にお金を落としてもらおうという積極的な姿勢が基本的なところにまずあっ て、その上で、コミュニケーションについても臆するところがありません。外国人観光客から利益を得たいかどうか、まずこの点が一番大事なことなんでしょ う。その上でいろいろなストラテジーが自ずと身についてくるということだと思います。

それが決して行き過ぎにはならないということも大事だと思います。

たとえば、筆者がかつて１か月ほど滞在したことのある北アフリカのモロッコでは、港や駅に大勢のガイド（自称ガイド）が待ちかまえていて、外国人が 降りてくると、我先にと争って「自分をガイドに雇ってくれ」と、何人もの若者たちに取り囲まれます。腕も掴まれたりして、ちょっと勘弁してくれと思ってし まいます。彼らは法外なガイド料を請求してくるわけでもないので、誰か一人と交渉して安くガイドになってもらえば、その後は苦労しないんですが、ガイドな んて要らないという観光客にとっては大変に迷惑なことです。

モロッコ王国は治安も良くて、あらゆる点ですばらしい国ですから、「ガイド」の問題だけを見て行きたくなくなるということはないんですが、タイではそのような問題も悩みもありません。

ただタイでも、土産物を買ってくれとか、花を買ってくれと寄ってくる人もいて、昔は子供からも言い寄られて困ることがあるにはありましたが、それもどこまでなら観光客に不快な思いをさせずにすむかという「一線」を心得てさえいれば、国の印象を悪くすることはないわけです。

日本のスーパーやショッピングセンターでも、試食してくださいと、一生懸命セールスする人はいますし、観光地でも、たとえば静岡市の久能海岸のいちご狩りでも、なんとかうちの駐車場に入ってもらおうと、アルバイトの女性たちが誘導をがんばっています。

お客様がどっと押し寄せていて、そこでの商売に一生懸命になれば当然やるべきことがいろいろあります。でも私たちの日本では、お客様の腕を掴んで 引っ張るなどといった「一線」を越えることはありませんから、その点でも、タイに近い、外国人に居心地の良いビジネスが展開できるのではないかと思ってお ります。

外国人観光客の受け入れで、日本より進んでいる国にタイ王国があります。タイは「微笑みの国」とも呼ばれ、一年中、世界中からたくさんの観光客が押し寄せています。
「雨が降れば水たまりができて魚も捕れる。」といわれるように、食べ物にはまったく不自由のない豊かな国ですね。米も輸出していて、かつて日本で米不足に なったときには、タイからいい匂いのするインディカ米が入ってきて、とてもありがたいことでしたが、「匂いがいやだ」「ぱさぱさしている」といって嫌った 日本人も多かったようです。そんなこというと罰が当たるんじゃないかと心配になったものです。

筆者が初めてタイへ行ったのは1986年の12月でした。以来、少なくとも５～６回は行っています。また来たい。また行きたいと思わせる魅力に溢れているため、筆者のようにタイびいきになる外国人は後を絶ちません。

では何が魅力かと考えてみますと、どうやらサービスうんぬんではないということに気付きます。サービスとか、接客とかなら、日本の方がはるかに優れていますから。では何がタイの魅力なんでしょう。

まず食べ物がおいしい。果物も、料理もおいしいし、ビールもおいしい。

次に、物価が安い。昨今の円高を考えると日本には不安な材料ですが、タイの安い物価も、決して安いままではなくて、ぐんぐん高くなって1986年から比べると３倍以上にはなってきた感じですから、安ければいいというばかりでもないでしょう。

そして、人々の微笑み、といいたいところなんですが、「さあ、微笑みの国を見てやろう！」と思って飛び込むと、なんだ、さほどでもないじゃないかという印象も持たれるかもしれません。

ただ、日本と決定的に違うところがあります。それは、1989年の3月、タイへ向かう飛行機で隣り合わせた、あるイスラエル人女性の言葉が的を射て います。彼女は日本語はできませんが、東京に長く滞在し、英会話教師などで暮らしていたんですが、こんなことを言っていました。

「日本人は目が合ってもすぐそむけてしまう。こっちが微笑んでも微笑み返してくれることが滅多にない。」

ああ、確かにそうだなあと思いました。バンコクの空港に着いて、とても大柄な彼女といっしょにターミナルビルを歩いたんですが、その時、向こうから歩いてきたタイ人女性がこっちを向いて微笑んだんですね。それを見て彼女はこう言いました。

「ほら！ これがタイなのよ！」

うーん、確かに。これはなかなか、日本人にはできないかもしれないなと思いました。

どうやら私たちには、微笑みが足りない、というよりも、それ以前に、人なつっこさが決定的に不足しているのではないかと思います。知らない人と知っ てる人とをはっきりと区別し、それが差別的でさえあったりするのが、私たちの国民性かもしれません。もしそうなら直した方がいいんだろうと思います。

ただ、昔の日本人は、もっと誰とでも気安くおしゃべりしたりしていたんじゃないかと思います。若い人は無表情でも、ご年配の人たちは表情が豊かですし、言葉をかければ気安く答えてくれます。明治生まれだった祖母も、どこへ行っても話し相手には困らない様子でした。

台湾でも、間違い電話をかけてきた人とおしゃべりが始まって長電話になったなんていう話があります。そういうところはちょっと、ないですね。もちろ ん、振り込め詐欺に引っかかりそうですから良いばかりではないんでしょうけれど、現代の日本人が失ってしまっている大事なことというのが、確かにひとつあ るようです。

筆者は学生時代の夏休みを利用して、自転車持参で西欧４カ国を自転車で一人旅したことがあります。

ロンドンのヒースロー空港に降り立ち、自転車を組み立てて、イングランドとウェールズを走って、イギリスからオランダへはフェリーで渡ったのです が、イギリスの港で英語のアナウンスが聞き取れなかったのが原因で、オランダの港に着いてみたら自分の自転車がありませんでした。

オランダの港の警部さんは、英語がよくわからない厄介者として、最初はとてもいやな顔をしていましたが、ここでなんとか自転車を取り戻せなければせっかくの旅行ができなくなってしまいますから、必死でお願いしました。

「オランダに来るのは、子供のころからの夢だったんです。」

たどたどしい英語で警部さんにそう言いました。すると警部さんの表情は一変して、ちょっと涙ぐんでさえ見えたんですね。それから警部さんはてきぱき とイギリスに電話してくれて、自転車を明日の便でこっちに運んでもらえるように手配してくれました。さらに、泊まるところはあるかと心配してくれて、まだ 決まっていないというと、すぐにあちこち電話してくれて、安い宿の面倒まで見てくれました。

宿は港から歩いて近くでしたが、警部さん自ら歩いて連れて行ってくれたのにも感激しました。

オランダは、筆者にとって、最高の国です。オランダへ行ってみたいという人がいれば、すばらしい国だから是非行くべきだとすすめます。でももしあの時、警部さんに冷たくされたままだったら、オランダなんて行かない方がいいよと言っていたかもしれません。

日本を訪れる観光客の人たちは、日本でどんな思い出を作るだろうと考えますと、きっと他のどの国よりも、日本が好きになってくれるんじゃないかと思えます。

ドイツ人の友人が昔、夫婦で日本を自転車で旅行したんですが、その時遠州の方で、農家の人からメロンを２つもらったというんですね。ただ道ばたで休 憩していたら、おじさんがメロンを抱えてやってきたんだそうです。彼らは嬉しそうに笑いながら話してくれましたが、そのおじさん、英語は全然しゃべらず、 ただやたらにこにこしていたそうです。暑いときにもらったメロンが嬉しかったのはもちろんですが、素朴なおじさんの明るい笑顔が、彼らにはなによりもあり がたかったようです。

そんなすばらしい思い出があるかと思えば、筆者自身にはつらい思い出もあります。

まだ中国語を習い始めのころでしたが、知り合いの台湾人女性を頼んで、中国語会話練習の相手をしてもらった時のことです。お昼ご飯をごちそうしよう と思って、静岡市中心部にあるうどん屋さんに入りました。 彼女はとても物静かな人で、話し方もちょっとぼそぼそと喋るので聞き取りにくいんですが、そんな彼女とうどんを食べ終わって、二言三言話していたら、店主 と思われる男が血相を変えてやって来まして、「食べ終わったらすぐ出ていけ！」というんです。

いったい何のことやらさっぱりわからず、私たちはただ驚くばかりでしたが、どうやら彼は、自分の店でわからない言語を使って雑談されるのが許せな かったらしいです。いったい全体、そんなに怒るようなことなのか？ こっちは客だし、かなり静かな話し声だったはずではないか？ そんなことを考えても言ってもしょうがないので、さっさと店を出ましたが、これがいわゆる差別というやつです。

あれから二十年ぐらい経ちますから、今どきそんな変な人はいないでしょうけれども、あの時は、ひどい思いをさせられた台湾人の彼女に対する恥ずかしい気持ちと申し訳ない気持ちでいっぱいでした。

もちろん、それでも日本は良い国です。というか、他の多くの国よりはずっとましではないかと思っています。ともかく、外国人の観光客を迎える側とし ましては、お客様の思い出を作る側にもいるわけですから、なんとしても、いやな思い出だけは作らないようにしたいものです。きっとそれは、難しいことでは ないはずですね。